8月17日，獵豹移動董事長兼CEO 傅盛出席2018世界機器人大會并發(fā)表主題演講。

演講中，傅盛提到，人口紅利消退，企業(yè)很難保證萬人一致的高水準(zhǔn)服務(wù)和低成本運營，這是服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級當(dāng)前遇到的瓶頸。為了破解這一難題，獵豹移動攜旗下人工智能公司獵戶星空自主研發(fā)了AI全鏈條技術(shù)，致力打造真有用機器人，助力中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級?！鹤屆總€小賣部都能提供五星酒店的服務(wù)，讓每個鄉(xiāng)村都能品嘗到金牌大師的咖啡』。

以下是演講全文：

非常感謝主持人，兩年前獵豹移動在全球移動端大概擁有6億月度活躍用戶的時候，我在思考一個問題：什么是下一個更大的機會？

任何一家企業(yè)都是這個時代孕育、生長出來的。所謂的創(chuàng)新，無非是在社會快速變化的時候，抓住社會領(lǐng)域之間產(chǎn)生的縫隙（機遇），然后把需求發(fā)掘出來而已。

我個人并不認(rèn)為我們有機會去做所謂的創(chuàng)新，我們更多的是做發(fā)現(xiàn)，去發(fā)現(xiàn)這個社會需求的變化，然后在恰當(dāng)?shù)臅r候，做一些恰當(dāng)?shù)氖虑椋缓笞屗匀坏厣L。

在國內(nèi)競爭太激烈的情況下，我們選擇了國際化，我們開發(fā)了獵豹清理大師，專門來清理手機上的垃圾和病毒。到今天為止，獵豹清理大師已經(jīng)有幾億的用戶。獵豹移動在美國有幾千萬的用戶，所以很早就在硅谷設(shè)立了辦公室，我自己也在硅谷生活過一段時間。

大概在4年前，我發(fā)現(xiàn)中國移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，已經(jīng)領(lǐng)先于美國了，在那里上網(wǎng)購物不可能像北京一樣，幾個小時就能送達。在應(yīng)用的研發(fā)還有產(chǎn)品服務(wù)上，中國是全面領(lǐng)先美國的，很多外國人到了中國之后不想離開，因為在中國，拿出一個手機就能滿街跑，但在很多地方完全做不到，甚至像日本的很多地方還只收現(xiàn)金，每次去我都很頭疼。

一、人工智能帶來新的機遇 服務(wù)機器人助力中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級

中國之所以有今天這樣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，實際上是依賴了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的極大發(fā)展。

我記得有一次我跟Snapchat的CEO和軟銀的前CEO在東京吃飯。軟銀前CEO年紀(jì)比較大，他就說在東京，開車30分鐘內(nèi)可以到任何一個口味的餐館，生活非常舒服。Snapchat的CEO才20多歲，像一個高中生一樣，但他說的一句話讓我印象非常深刻，他說這也許就是日本互聯(lián)網(wǎng)落后的原因。

有的時候，一個領(lǐng)域過于發(fā)達以后，其實也限制了下一個領(lǐng)域的崛起。

中國正是由于在工業(yè)化進行到一半的時候有了互聯(lián)網(wǎng)化，所以互聯(lián)網(wǎng)使得服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了大幅度的升級。

但是我認(rèn)為這波升級也到了一個轉(zhuǎn)折點，服務(wù)產(chǎn)業(yè)也會進入一個瓶頸期。

為什么這么說呢？我有個好朋友叫沈鵬（前美團外賣負(fù)責(zé)人&創(chuàng)始人、水滴互助、水滴籌創(chuàng)始人&CEO），他離開美團后創(chuàng)辦了一家叫水滴籌的互聯(lián)網(wǎng)保險公司。我說你為什么會去做互聯(lián)網(wǎng)保險呢？他說，以前在美團指揮上萬個外賣小哥的時候，每天都會有外賣小哥遇到各種各樣的意外，他們就在群里籌款。后來沈鵬就想，如果創(chuàng)業(yè)的話，一定要做一家能夠幫助服務(wù)人員提高生活待遇和基本生活保障的公司。所以，他就萌生了做互聯(lián)網(wǎng)保險的想法。

其實今天服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長的瓶頸在哪里？我相信大家一定能看到。

從社會背景上來看，我們的人口紅利在消退。而企業(yè)面臨的難題是什么呢？主要有三點：

第一，保持萬人一致的高水準(zhǔn)太難。如果是一家小店，其實很容易實現(xiàn)匠人精神，可以把小店的服務(wù)做的很好。但是變成10家店、100家店、1000家店的時候，沒有誰能保證服務(wù)能夠一致地實現(xiàn)高水平，這其中需要大量的培訓(xùn)和完善的制度。

第二，保持長時間反復(fù)高水準(zhǔn)太難。我們的展臺上有一個機器人咖啡師，它能夠模擬WBC金牌咖啡大師的手形去給你做咖啡。但是在咖啡界，如果一個咖啡師每天做超過30杯的咖啡，他就會疲勞，咖啡的質(zhì)量就開始變的不穩(wěn)定，而我們的機器人”豹咖啡”能做到，它可以保證這樣的高水準(zhǔn)。

第三，保持越來越好的服務(wù)、越來越低的成本太難。每個人都是“由儉入奢易，由奢入儉難”，當(dāng)我們享受高水準(zhǔn)的服務(wù)之后，對服務(wù)也是越來越挑剔，但是用人成本越來越高，所以這就是一個企業(yè)的難題。

大概3年前的時候，以色列的一個小團隊利用AI技術(shù)做了一些功能，我覺得非常詫異。我離開360的時候開始做一款圖片軟件。后來發(fā)現(xiàn)美圖也做了圖片軟件。有一天它推出了一個功能叫大眼睛功能。我們作為程序員和產(chǎn)品經(jīng)理就很懵。我說我們都是把照片做的越來越真實，它怎么做的越來越不真實呢？

因為當(dāng)時沒有這樣的AI技術(shù)，它要求用戶用鼠標(biāo)在自己的照片上點一下來放大眼睛。我說這個太low了，為什么不能找到用戶的眼睛，系統(tǒng)自己放大？

然后我們就研究了很多的人臉識別的技術(shù)，例如Intel Open CV。我記得那個基礎(chǔ)庫只有60-70%的概率能找到眼睛，無論如何提高不上去，我們只好放棄了。

就在兩三年前我就發(fā)現(xiàn)很多小團隊做的產(chǎn)品，能夠把人臉識別做的很好。后來我慢慢才知道，這背后有個東西叫AI技術(shù)。機器人界有一個詞叫perception（感知），實際上AI是讓機器第一次有了接近于人的感知能力，無論是語音識別還是視覺識別。它可以在某一個領(lǐng)域上、某一個應(yīng)用場景上接近于人，甚至在某些點上超越人，這是一個非常大的歷史契機。因為如果沒有AI的話，攝像頭記錄的所有照片，在計算機里都是簡單的0、1的字符串。只有當(dāng)AI出現(xiàn)的時候，它才可以像我們一樣知道這是一張人臉、這是一句話。

這就使得服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)有了新的機遇。

所以，機器人產(chǎn)業(yè)到底是一個什么樣的形態(tài)？其實在AI之前，我們所有講的機器人絕大部分都是一個機械化的工具，它很難有自主的感知能力，更多地是執(zhí)行很多程序，很難跟環(huán)境發(fā)生真實的、自主的交互。

所以，在AI出現(xiàn)之前，我們談的機器人多數(shù)是工業(yè)化的機器人，更多的是自動化的機器，去重復(fù)一個被高度定制的機器行為。只有當(dāng)AI出現(xiàn)之后，我們才有可能使得自動化的機器從工業(yè)生產(chǎn)線走出來，奔向我們的生活場景。

生活場景是一個比工業(yè)生產(chǎn)線大十倍甚至百倍的場景，（在這樣的場景中）機器人才能夠在一個半開放的狀態(tài)下跟人實現(xiàn)互動，用主動的感知為你提供服務(wù)。所以，這是一輪非常非常關(guān)鍵的歷史契機。

二、機器人是跨界行業(yè) AI+軟件+應(yīng)用+服務(wù)=機器人

我們沒有機會在工業(yè)制造領(lǐng)域去和領(lǐng)先的企業(yè)去競爭，但是好處是什么？我認(rèn)為由于AI的出現(xiàn)，使得機器人變成了一個非?？缃绲募夹g(shù)。只有機械制造、有空氣動力學(xué)是不夠的，只有AI的技術(shù)也是不夠的，除此之外還需要有互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。我把今天的服務(wù)機器人看成手機里的一個個APP，我并不認(rèn)為今天會出現(xiàn)一個能到處跟著你去完成所有任務(wù)的機器人。

每一個APP就是一個垂直場景，用這個維度去思考你就會發(fā)現(xiàn)，用互聯(lián)網(wǎng)的思路去重新考慮機器人，你可以給它找到很多垂直的場景應(yīng)用，那么我們就有機會把用戶體驗、機械制造、人工智能結(jié)合起來，做成一個又一個垂直場景的機器人。

所以，這也是我自己的一個機器人公式，就是AI+軟件+應(yīng)用+服務(wù)才會等于機器人。今天在某一個維度特別突出的，未必能做出一款真正滿足用戶需求的機器人。我們今天在講技術(shù)創(chuàng)新、黑科技，其實所謂的技術(shù)創(chuàng)新、黑科技的本質(zhì)都是給用戶提供服務(wù)。我自己并不算一個真正科班出生的技術(shù)人員，當(dāng)我2002年進入互聯(lián)網(wǎng)的時候，我就莫名其妙的得到了一個職位叫產(chǎn)品經(jīng)理，今天想起來，那個職位在當(dāng)時來說，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)第一批產(chǎn)品經(jīng)理，我們并不懂產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該干什么。但是我當(dāng)時就在想用戶到底需要什么？我怎么把這個技術(shù)包裝成用戶需要的樣式？

因為當(dāng)時遇到了一個最大的問題，就是做軟件的同事能夠?qū)懗龊芎玫某绦?，但是用戶不會用，后來我們才發(fā)現(xiàn)，原來用戶需要才是最關(guān)鍵的。后來我自己做安全軟件，在只有幾個人的情況下，對抗幾百人的傳統(tǒng)殺毒公司，我們用了看似非常low的技術(shù)，但是我們快速地滿足了用戶需求，使得我們的安全軟件在短短的兩年內(nèi)在中國有超過50%的覆蓋率。

出去（做海外市場）以后，我們又做了獵豹清理大師這個工具APP，在美國提供下載，它看上去雖然是一個非常簡易的應(yīng)用，只是幫你把手機里的垃圾文件清理掉，讓你空間變的更大，但事實上在全球廣受好評。

所以，今天機器人一定要為用戶提供真正需要的服務(wù)，把所謂的黑科技，變成一個非常簡單使用的服務(wù)，而不只是一個技術(shù)參數(shù)。

由此，我們成立了一家叫獵戶星空的公司，它專門負(fù)責(zé)打造AI全鏈條的技術(shù)，然后再由獵豹移動過去接近10年歷史積累的用戶體驗，把他們結(jié)合起來，去打造真正有用的機器人。

三、自主研發(fā)AI全鏈條技術(shù) 致力打造真有用機器人

這里著重介紹一下獵戶星空這家公司，為什么要介紹它呢？

后來我經(jīng)過思考，獵豹移動當(dāng)年在全球做出幾億月度活躍用戶的時候，安卓和手機已經(jīng)是一個非常成熟的生態(tài)系，只需要在上面做一個應(yīng)用，就有可能讓全世界的用戶都去使用。但機器人不是，我剛才講的AI+硬件+軟件+用戶體驗，其實這里面每一個環(huán)節(jié)都很早期。

所以，這個時候，我很難在市面上找到一個符合需求的技術(shù)方案。所以當(dāng)時我們就下定決心，根據(jù)自己的需要去定制所有的技術(shù)環(huán)節(jié)，使得組合起來能夠變成一個在用戶層面非常好用的產(chǎn)品，所以我們花了很大的力氣去打造了語音識別、視覺識別、自主導(dǎo)航、機械臂技術(shù)。

當(dāng)然這也是這個時代給我們的最大機遇，很多人問：你一個做移動應(yīng)用APP的，怎么能夠做深度學(xué)習(xí)？深度學(xué)習(xí)好像只有大公司才能做。我說恰恰相反，深度學(xué)習(xí)給我提供了一個彎道超車的機會。

在以前，感知學(xué)分為很多不同的專業(yè)、差別是非常大的，人臉識別、翻譯、語音識別，每一個領(lǐng)域都要有專門的領(lǐng)域?qū)＜?。但AI出現(xiàn)以后，使得這些看上去跨行業(yè)的領(lǐng)域變成了一個集中的底層，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型能夠在語義識別、語音識別、人臉識別、圖像識別（等不同領(lǐng)域）達到同樣的效果。

所以，這就使得我們有機會用一個通用型的技術(shù)模型去解決在各個領(lǐng)域的感知問題。我們也是看到了這樣的機會，就定義了機器人的“眼耳口鼻手腦”，然后在每一個環(huán)節(jié)打磨技術(shù)。在打磨的過程中，我們又想避免自己成為研發(fā)型公司，所以我們在每個領(lǐng)域都去推出了相應(yīng)的產(chǎn)品，讓用戶去檢驗我們的技術(shù)是不是真的好用。

比如我們的人臉識別算法拿過好幾個冠軍，但這只能表明你模型的能力，這是不夠的。我們在很多地方都場景落地，這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢，我們在全球有幾億的月度活躍用戶，我們在美國有最大的第三方直播平臺LiveMe，我們每天有幾十萬的用戶在線直播，這直播里面其實都是人臉的數(shù)據(jù)，這使得我們的人臉識別效果能夠很快的提升。

今天在獵豹自己的辦公區(qū)，幾千名員工，每天上下班、購物、會議室預(yù)定、公司會議都是刷臉識別。

然后我們還做了語音合成技術(shù)，就是TTS，昨天小米的小愛同學(xué)宣布月活超過3000萬，小愛同學(xué)所有的聲音都是我們獵戶星空提供的，我們在這款聲音上也是花了很大的力氣。

其實語音合成不是一個特別高技術(shù)難度的產(chǎn)品，語音合成更需要你去尊重用戶體驗，但由于大多數(shù)公司很難去發(fā)表這方面的論文，所以他們基本上只是在用一個算法去實現(xiàn)。而我們用了大量的拼接技術(shù)、去一句一句的聽，然后反復(fù)的調(diào)試，最后我們用語音合成了TTS—小雅的聲音，非常溫暖、會跟大家打招呼。我們由此相當(dāng)于開發(fā)了一整套以語音為基礎(chǔ)的OS。

大家可能不知道，今天美的音箱、喜馬拉雅的小雅音箱以及我們自己的小豹AI音箱，包括小米音箱的大部分語音識別，都是用了我們獵戶星空的語音識別能力，已經(jīng)有超過千萬的用戶每天都在使用，而且我們接入了很多內(nèi)容。

所謂的語音識別，它核心并不是一個所謂多么了不起的黑科技，它的核心是一個新的交互界面。喬布斯說過，每一次交互界面的變革，都是一次產(chǎn)業(yè)革命的機會。

所以，從鍵盤到鼠標(biāo)到觸摸屏、再到語音交互，其實它是一代又一代的交互革命。所以我極度看好類似于像智能音箱、包括咨詢服務(wù)機器人（這些產(chǎn)品），因為它再也不需要用戶在一個沒有見過的屏幕上去觸摸，用戶只要用最自然的方式去表達，核心不是為了跟這個機器聊天，而是通過語音去獲取想要的內(nèi)容和服務(wù)。

然后我們還做了室內(nèi)導(dǎo)航的技術(shù)，如果一個機器人不能夠主動的移動就很難真正談的上是一個機器人，它和一個Pad就沒有什么本質(zhì)區(qū)別，所以我們在這方面也下了很大的工夫。最重要的核心，不是它能移動，而是用很低廉的成本去移動，所以我們用了激光加視覺進行導(dǎo)航，我們的激光傳感器成本大概只有幾百元人民幣，用了大量的算法優(yōu)化使得激光和視覺能夠配合，在室內(nèi)的空間里能夠自主的移動和避障。

所以，這是一個多模態(tài)的導(dǎo)航技術(shù)，僅有一個點是很難的，就包括今天視覺，解決不了所謂的大逆光問題，玻璃的問題，我們其實就是用多個和多種類傳感器進行相互的融合。

我們還專門加強了機器人的麥克風(fēng)陣列，因為我們認(rèn)為一定要在嘈雜的環(huán)境中還能精準(zhǔn)的聽到用戶的反饋。我們在這方面已經(jīng)完全做到了高噪音下能夠基本可用。雖然還不能說100%保證每句話都能聽得懂，但對用戶來說已經(jīng)基本可用了，還有語義定義這些就不一一贅述了。

我們在321的時候在水立方發(fā)布了5款機器人，有的人說你為什么發(fā)布這么多款，為什么不像手機廠商一樣只做一款？我說，就是因為這個行業(yè)處在很早期，我們很難像一個智能手機一樣，通過一次大屏的革命，就能在不同的應(yīng)用里都能滿足需求。

所以，我覺得這時候需要一個化整為零的策略，在不同的垂直場景里提供不同的服務(wù)，讓產(chǎn)品和用戶一起去成長。當(dāng)用戶反饋越來越多的時候，你慢慢就能抓住真正用戶的需求，從需求里能夠抽象出相同的東西，讓它變成統(tǒng)一的產(chǎn)品。

但在今天，我認(rèn)為當(dāng)前的機器人行業(yè)還很難推出一款類似于iPhone那樣的產(chǎn)品，能夠以這樣一個產(chǎn)品的形式，就幾乎滿足用戶對移動電話和智能電話的所有需求。所以這是我們要做好幾款產(chǎn)品的核心原因。

這里面有我們主打的一款產(chǎn)品，叫『豹小秘』接待服務(wù)機器人。必須得承認(rèn)，我當(dāng)時特別希望它有一雙手，能夠端茶送水。后來經(jīng)過我對整個技術(shù)細(xì)節(jié)不斷考量之后，我認(rèn)為今天有一雙手可以給你端茶送水，還能自主移動的機器人過于復(fù)雜、成本過高。

今天帶一雙手的機器人原型產(chǎn)品還在公司里，但后來我們決定砍掉這雙手，讓它更聚焦。它真正核心的應(yīng)用就是幫你提供服務(wù)，它能夠像一個前臺一樣給你預(yù)定會議室，經(jīng)過人臉的識別就可以介紹公司的歷史，它可以像一個講解員一樣，在博物館帶著你走到每一個名畫前面，去回答你關(guān)于這副畫的提問，給你介紹這副畫的背景。它可以像一個促銷員一樣，當(dāng)你走過店面的時候，告訴你今天又有打折的信息。今天我們出了新的菜品，有沒有興趣品嘗一下？如果你不愿意進店，它可以在這里告訴你，給你展示圖片。

其實這樣的需求，我認(rèn)為是非常多的，我們把它定義成信息的咨詢服務(wù)。今天有大量的工作崗位都在提供這樣的服務(wù)，事實上這樣的崗位很難保證服務(wù)水準(zhǔn)的一致化。但是，機器人能做到。

我們每個人在講機器人、人工智能、語音識別的時候，我們經(jīng)常會看重它會出錯的場景，因為各種感應(yīng)器、攝像頭、麥克風(fēng)還不能夠達到人眼和人耳水平。今天人工智能并不能像人這么動態(tài)的理解各種定義場景，在很多時候的確容易出錯。但是，人工智能最大的好處在于它能保證一個標(biāo)準(zhǔn)以上就不會再掉下來，它可以保證不斷的重復(fù)。

我們?yōu)榱诉_到這一點，用了大量的傳感器和芯片的組合，保證「豹小秘」在我們定義好的場景里能夠?qū)崿F(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的交互和服務(wù)?，F(xiàn)在獵豹移動已經(jīng)開始用這臺機器人取代前臺。所以，每個用戶來的時候，我們都能保證「豹小秘」在接待水準(zhǔn)上的一致化。而且「豹小秘」已經(jīng)在鳥巢的一個博物館開始上崗，只要用戶愿意掃一個二維碼，它就可以帶著用戶去講解每一副名畫。

除了信息咨詢服務(wù)之外，我們還在思考，有沒有機會讓機械臂從產(chǎn)線走到生活場景。因為我認(rèn)為這是一個巨大的能夠提供重復(fù)勞動的場景，以前走不出來的核心原因是什么？是因為它太貴了，我們都知道一只機械臂動則十幾萬、大幾萬的價格，它很難進入生活場景。

但我們反過來想，為什么它很貴？因為在AI出現(xiàn)之前，所有的機械臂的動作都要高度定制、快速。那時候我們對機械臂最高的要求是它的精度，因為它一旦到不了那個位置，就擰不了那個螺絲，擰不了那個螺絲會導(dǎo)致整條生產(chǎn)線停下來。

但今天由于有了AI，即便我們的誤差稍微大一點點，我們可以在最后的時候讓它重新做校正，這就是我們在做的一件事，我們在機械臂上加了一個攝像頭，使得它能在最后的時候能校正自己的行為。將AI和機械臂結(jié)合起來，我們就可能用廉價的方案制造更多的機械臂，使得成本降下來。由于機械臂有了視覺能力，使得部署環(huán)境不需要那么苛刻。

我們今天做了一款機械臂，機械臂（在做咖啡的場景中）按取杯器的時候，它知道杯子掉下來沒有，如果發(fā)現(xiàn)沒有掉下來，它會再按一下、加大一點點力度，這就解決了以前在工業(yè)生產(chǎn)線上特別復(fù)雜的部署問題。所以我們非常有信心把這款機械臂的價格親民化，使得它大量地完成重復(fù)勞動的工作。

我們?yōu)樗隽艘豢睿C械臂咖啡亭）「豹咖啡」，最近我們剛跟luckin coffee品牌合作，請了WBC的金牌咖啡大師去示范搖咖啡的動作。我們現(xiàn)在已經(jīng)做到不需要編程，一個人做一個動作，機械臂就會完全根據(jù)這個軌跡來模仿動作。我們做了一整套關(guān)于學(xué)習(xí)運動軌跡和用很多子動作拖拽來完成一個復(fù)雜的機械臂運動的軟件。這樣有軟件和AI，使得我們整個機械臂的運轉(zhuǎn)變得更加容易。

所以，這也算是我們的口號，我們希望讓每個小賣部都能提供五星酒店的服務(wù)，這在以前是非常難的，五星酒店之所以是五星酒店，就是因為它的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)和一致化。

我認(rèn)為一旦我們的產(chǎn)品能夠在一個非常簡單的垂直場景，實現(xiàn)用戶滿意度的話，它就可以大量復(fù)制。

我們也希望讓每個鄉(xiāng)村能夠品嘗到金牌大師的咖啡。在一些地方，連鎖咖啡機構(gòu)的最大難題就是招不到好的咖啡師，因為需要培訓(xùn)，還要面臨高昂的人力成本，而我們的機器人只會越來越便宜，越來越普及化，讓大家追求夢想的同時享受越來越好的服務(wù)。

最后說一句，希望我們能夠做出真有用的機器人。我們不希望機器人只是一個噱頭，或者是一個所謂的黑科技。它就是應(yīng)該切切實實走在我們身邊，幫我們提供服務(wù)。從一個小點開始，它就會慢慢變成和我們?nèi)祟惞餐L、生活的好伙伴。

我們也希望獵豹移動有機會可以和大家一起，助力中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級，謝謝大家！